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12种提高你的网站转化率的方法

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转换率是指每个人在不同情况下将客户转换为交易的比率。当你从搜索引擎进入网站,浏览产品,完成购买,并通过咨询成功签署订单时,这些都是转变。在实体店的情况下,顾客从收到传单、进入商店、将产品放入购物篮到在柜台结账,都会经历一系列不同的行为状态,这也是转化率发生的过程。所以转化率不仅仅是我们经常听到的购买转化率,还有入站转化率、页面到页面的转化率、实体到线上的转化率。因此,我们不能只关注最终的购买转化率,其他转化率也很重要!


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一、产生转化率的关键点


1. 外部搜索进入网站


用户可能通过搜索引擎、粉丝[文]专页、EDM或二维码等方式[章]进入网站。首先,让我们看看[来]搜索引擎进入的情况。假设您[自]的网站的SEO做得很好,能[e]够进入搜索结果的第一页并被[5]用户看到。但是,用户为什么[8]会选择进入您的网站呢?要回[s]答这个问题,我们需要考虑相[e]关的关键词排名、文案和描述[o]。关于如何写好SEO文案,[技]请参考相关指南。


2. 网页与网页之间的转化


这涉及到很多因素。有时候,[术]您的网站可能已经为用户提供[网]了解决方案,所以用户在看完[文]之后会离开网站。这并不一定[章]意味着您的网站不好,很可能[来]只是因为当前没有更吸引用户[自]的内容,或者用户没有时间继[e]续浏览。在正常情况下,提供[5]吸引用户的相关文章或相关产[8]品推荐,可以帮助他们继续浏[s]览您的网站。


3. 购物车与结账



购物车与结账是所有电商从业[e]者最为头痛的问题。当用户明[o]明已经将多件商品放入购物车[技]时,却突然放弃购买,就像肉[术]飞到嘴边却溜走了一样。造成[网]这种情况的原因有很多,可能[文]是由于结账流程过于繁琐导致[章]用户放弃购买。有些结账方式[来]要求填写大量资料,让用户不[自]得不放弃。另外,也有可能是[e]因为用户突然有事离开,忘记[5]返回网站进行结账。为了解决[8]这种情况,我们可以通过再营[s]销的方式提醒用户。请注意,[e]对于购物车与结账的问题,这[o]只是其中的一部分原因。在分[技]析和解决这个问题时,还需要[术]进一步考虑其他因素。


二、影响转化率的因素及提高网站转化率的技巧


1. 用户体验


用户体验是影响网站转化率的[网]重要因素之一。如果网站存在[文]一些影响用户体验的问题,比[章]如网页加载速度慢、页面信息[来]复杂、配色不美观、缺乏网站[自]安全性(没有SSL证书)等[e],这些问题有时甚至会严重影[5]响公司的品牌形象。


2. 品牌知名度


品牌知名度不够也可能是导致[8]网站转化率持续低下的原因之[s]一。这会导致用户对网站的内[e]容和产品缺乏足够的信任。对[o]于品牌知名度不够的情况,建[技]议从经营优质内容入手,寻找[术]用户需求,并从客服部门了解[网]用户投诉最多的问题,是否存[文]在某个痛点。另外,还要分析[章]用户常常浏览到哪个页面就会[来]跳出,是否该页面没有提供足[自]够有价值的内容来帮助用户解[e]决问题。


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3. 行动号召(CTA)


有时候,客户内心已经有购买[5]的意愿,但由于种种理由犹豫[8]不决。这时候,需要给他们一[s]个行动号召的按钮!通常,行[e]动号召按钮应该具有强烈的视[o]觉对比效果,使用不同的字体[技]和按钮颜色会产生不同的转化[术]结果,建议进行测试以确定最[网]有效的效果。另外,复杂的页[文]面、缺乏安全性的网站、浏览[章]器发出的危险提示、网站加载[来]时间过长、负面评价等都可能[自]成为导致转化失败的阻碍因素[e]。因此,在我们可控范围内不[5]断提高用户体验、降低阻碍,[8]才是有效提高转化率的方法。[s]


通过前面的讲解,大家应该对[e]如何提高网站转化率有了更清[o]晰的了解。未来可能会有更多[技]的追踪工具和监测工具,但重[术]要的是培养将大目标拆解为小[网]目标的能力。同时,结合这些[文]工具的使用,并且保持长期观[章]察和努力,因为客户很少只进[来]行一次消费。优质的标题能吸[自]引客户,用有帮助的内容留住[e]客户,解决痛点的产品能转化[5]为成交客户并带来口碑推荐,[8]这样才能实现长期稳定的业务[s]增长。


三、提高网站转化率的12个技巧


转化率的定义是通用的,但所[e]有优化转化率的方法却不一定[o]都适合你,你要根据自己产品[技]的运营目标选择性地使用。我[术]们概括了12个提高转化率的[网]小技巧,帮助提高转化。


1. "长期流程" vs. "成交流程"


首先,他们发现这十大名店之[文]所以享有如此高达23%的转[章]化率,与众不同的地方并不在[来]于他们的购物流程,而在于他[自]们的长期流程(lifeti[e]me customer value)。这意味着他们[5]更加注重的并非即时的成交,[8]而是在用户在其中浏览的体验[s]上。SeeWhy公司的主管[e]开玩笑地说,这些十大名店不[o]喜欢和客户发生一夜情般的关[技]系,而是喜欢建立长久的情感[术]联系。因此,一些贴心的小动[网]作成为它们注重的重点。例如[文],当老客户回访时,他们可以[章]看到客户上次购买了什么,并[来]为他们保留上次逛购物车时未[自]完成的事项。


此外,更明确一点,这些十大[e]名店的整个网站都比较容易浏[5]览。他们在浏览页面的易用性[8]和精致性方面远远超越了他们[s]的购物流程。其他一些购物网[e]站只想着钱、钱、钱,喜欢在[o]屏幕上放置一个大大的购买按[技]钮,深怕别人看不到。然而,[术]这十大名店的重点在于为一般[网]商品展示页面设计了防呆机制[文]。他们明白并不是每个访客都[章]是有明确目的进来的,很多人[来]只是无意中冲进来随处看看。[自]他们可以享受愉快、轻松的网[e]上购物体验,无需购买任何商[5]品,也不会感到压力。无论想[8]要随意浏览的商品在哪里,他[s]们都能很轻松地找到。


2. "给首次客户优惠" vs. "给旧客户优惠"


此外,这十大名店也非常注重[e]优惠。有趣的是,一些营销人[o]员习惯给予旧客户优惠,因为[技]他们认为养成旧客户的再次访[术]问习惯非常重要,不是吗?然[网]而,这些23%转化率的十大[文]名店却持不同观点!SeeW[章]hy的研究发现,这些名店更[来]注重给予首次客户优惠。因为[自],回到前面提到的长期流程,[e]这些店铺相信,旧客户回访是[5]因为他们在第一次购物时获得[8]了愉快的体验,而不是被优惠[s]所吸引。因此,如何让第一次[e]进来的客户真正成为客户是更[o]为关键的问题。成为客户并不[技]一定要在第一次购物时实现交[术]易,事实上,在第一次成交时[网],网店通常会有些许亏损。但[文]是,通过获取顾客的联系方式[章],进行再次营销,并给予持续[来]关注,才是更具价值的事情。[自]


3. 多个营销着陆页模板


人是"视觉动物&[e]quot;。在着陆页上使用[5]视频可以将转化率提高86%[8]。此外,如果你的转化目标是[s]销售产品,使用产品演示视频[e]可以为你带来73%的转化率[o]增长。


另外,你使用的着陆页越多,[技]转化效果就越好。拥有超过4[术]0个着陆页的企业产生的潜在[网]客户数量是只有1至5个着陆[文]页的企业的12倍。此外,4[章]8%的公司每个营销活动都会[来]创建一个新的着陆页模板。


再者,70%的访客在离开网[自]站后再也不会回来。你可以通[e]过电子邮件再营销来尝试重新[5]进行转化。另外,建议在每个[8]页面上都添加一个"[s];退出意图"弹窗[e],以便及时挽留有意离开网站[o]的客户。


4. 一个页面,一个目标


在同一个页面中,有些运营者[技]希望将访客转化为销售线索,[术]同时推广热门产品,并收集订[网]阅者的电子邮件。但这实际上[文]是个错误。这种做法会在内容[章]设计上产生不同区域之间的相[来]互干扰,分散用户的注意力。[自]同时也不利于进行系统的用户[e]行为分析。


5、打通销售漏斗和转化优化流程


想要做好转化率优化,你必须[5]把转化率优化相关工作融入到[8]你的销售大漏斗中。你的销售[s]大漏斗由多个环节组成,每两[e]个相邻的环节之间都通过一个[o]转化率指标来衡量。那么,转[技]化率优化的工作必须紧密围绕[术]漏斗中的每个环节去展开。一[网]般来讲,在销售漏斗中,我们[文]可以把用户分成5个群体:


1)陌生:他们只是在网上随[章]意浏览,有可能会接触到你的[来]网站。在这个阶段,你能和他[自]们互动的媒介只有网站,活动[e]着陆页和广告。

2)好奇:这些访客对你的产[5]品介绍感兴趣,想进行更深入[8]的了解。此时将他们转化为“[s]关注”的最好方法是向他们展[e]示你的产品详情页面、案例或[o]者客户声音,并设计快捷入口[技]让他们注册账号。

3)关注:在这个阶段,你的[术]产品已经展现出了一些价值,[网]但这些潜在的客户还不确定是[文]否能解决他们的需求痛点。此[章]时为他们提供产品试用或者产[来]品样品都是提升使用量很好的[自]办法。

4)使用:恭喜你。在这个阶[e]段,用户已经认同了你的价值[5]。此时开始销售你的产品和服[8]务,就能慢慢地提升收益。

5)赞同:购买完成了,但转[s]化率优化的过程并没有结束。[e]在这个阶段,尝试着跟用户进[o]行更多的互动,让用户感受到[技]他们对你的价值。这样他们就[术]会持续关注你,更加赞同你的[网]产品和服务,并且有可能把你[文]的网站推荐给其他人。


6.设定转型目标


在开始优化转化率之前,您必[章]须收集所有可量化的数据,并[来]全面了解网站运营的现状。通[自]过为转换过程的每个阶段的关[e]键数据设置目标,您可以准确[5]地确定转换率是否得到了提高[8]。当你开始设定目标时,一定[s]要考虑以下信息:


1) 流量到达高峰期:可以明确用[e]户的浏览时间和使用习惯,并[o]相应优化页面设计;

2) 用户的平均停留时间和跳出率[技]:它们反映了用户对网站内容[术]的兴趣水平以及网站内跳转页[网]面的设计。因此,有必要进行[文]用户需求和浏览分析,并调整[章]页面上的内容和结构。

3) 上个月的自然流量:这显示了[来]你在搜索引擎中的排名,这很[自]好地反映了网站的品牌价值和[e]在相关领域的影响力。

4) 过去30天内获得的销售线索[5]与您的业务盈利能力直接相关[8]

5) 新访问和后续访问的百分比:[s]分解你的用户构成,帮助你确[e]定下一时期网站运营的重点—[o]—吸引新用户或提高留存率。[技]

6) 手机和PC用户的比例:您可[术]以根据用户在不同设备上的浏[网]览习惯,使用响应式设计来控[文]制不同大小屏幕上页面的显示[章]


您需要知道的是,您提出的每[来]一个优化计划都必须通过测试[自]进行验证。为每个测试设置一[e]个测试周期,并每天检查关键[5]数据的变化。事实上,经常关[8]注这些数据也可以帮助您实时[s]了解优化的有效性,并掌握优[e]化的总体进度。


7. 了解用户的意图


常规的用户调研具有很大的随[o]机性和偶然性。在样本筛选、[技]问题设置以及样本数量和提问[术]方式等环节中,每一个小的差[网]错都有可能导致最终的调研结[文]果有天壤之别。在用户成本不[章]断攀升的情况下,你可以通过[来]更精确的方式,例如使用热图[自],来了解用户的意图。让客观[e]的数据帮助你做出最正确的决[5]策。


注意力热图根据用户实际浏览[8]页面各部分的时长显示用户对[s]某个内容板块的关注程度。浏[e]览时间越长的区域热度越高([o]呈现为红色)。使用注意力热[技]图,你可以轻松地找到用户感[术]兴趣的区域,并通过分析这些[网]区域的内容快速发现用户的意[文]图。这里是一个日本太阳能电[章]板厂商使用注意力热图得到的[来]首页关注情况,结果令人非常[自]意外。大家普遍认为用户最感[e]兴趣的部分——产品特点,被[5]放在了首页上方,却没有得到[8]太多用户的关注。而位于首页[s]中下部的质量保障信息和维修[e]商的信息却吸引了大量用户的[o]注意力。


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仔细一想,这并不难解释。太[技]阳能电板等产品具有较长的使[术]用周期,产品特点很难有大的[网]突破,而产品的质保和维修因[文]为使用年限的长久而变得格外[章]重要。在了解了用户意图之后[来],他们在页面上优化了内容的[自]摆放位置,将用户感兴趣的质[e]保和维修信息放在了首页更突[5]出的位置,提升了转化率,增[8]加了订单量。此外,他们还将[s]这一信息传达给所有的线下实[e]体销售网点,重点展示售后服[o]务方面的保障,全面推动了产[技]品的销售额。事实上,通过这[术]种方式,他们加强了线上和线[网]下团队的沟通,整体提高了公[文]司的运营效率。


8. 减少干扰项


要想最大程度地优化转化率,[章]在优化过程的关键步骤上你一[来]定要为用户提供良好的浏览环[自]境。通过精确定位你的目标客[e]户群,提供他们最想要的信息[5],才能真正提升转化。相反地[8],如果你将页面设计得太过杂[s]乱而没有突出重点,会严重干[e]扰那些潜在的客户,大幅降低[o]你的转化率。


1)中文版页面的内容过于密[技]集,用户浏览过程中找寻信息[术]十分繁琐,不仅整体点击量不[网]高,而且点击区域分散;这使[文]得网站的转化效果很差,文章[章]打开率很低,页面跳出率极高[来],整体的浏览量(PV)很不[自]理想。

2)英文版页面的设计更加简[e]洁,用户可以快速找到自己感[5]兴趣的内容,几个重点突出的[8]标题点击效果都较好,相关文[s]章打开率提高的同时,极大提[e]升了用户的访问深度、浏览量[o]和平均停留时间。


9. 简化信息收集


知道用户的姓氏和生日对于提[技]高转化率并没有实质性的帮助[术]。因此,在用户注册环节不要[网]提出太多无关的问题,这会消[文]耗他们的耐心。思考一下用户[章]真正愿意提供哪些信息,并将[来]其与企业需要收集的关键信息[自]匹配,确定收集流程中最重要[e]的部分。此外,设计用户注册[5]页面时,尽量使其简洁美观,[8]这将大幅提高转化率。


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先来看看上面的页面,不仅要[s]填写全名、邮箱、公司,还要[e]街道地址、城市、电话,甚至[o]还要提供从哪里得知该网站。[技]企业希望尽量多地了解用户信[术]息,以提供更准确的服务,这[网]是可以理解的。然而,过于繁[文]琐的信息收集流程会让用户失[章]去耐心,并严重影响他们的注[来]册体验。结果可想而知,许多[自]用户在信息填写的过程中流失[e],整体的注册转化率令人难以[5]接受。


再来看看另一个转化率非常高[8]的注册页面,它只要求提供必[s]要的信息,如邮箱、姓名和手[e]机号码。同时,整个页面的设[o]计非常简单,没有任何广告。[技]注册流程迅速简便,页面设计[术]简洁美观。在确保良好用户体[网]验的同时,自然而然地带来了[文]高转化率。


10. 强调重定向广告


很多用户在第一次访问你的网[章]站时,都不会立刻留下邮箱注[来]册或决定购买你的产品。此时[自],吸引他们的最好策略就是R[e]etargeting(重定[5]向)。你可以在网站上使用C[8]ookie收集数据看看他们[s]最喜欢什么;然后调整你的互[e]动策略,根据标准定制相关的[o]产品优惠,并在他们访问你的[技]目标网页时向他们显示不同的[术]优惠。


11. 平衡销售和用户体验


平衡销售和用户体验可能是一[网]项具有挑战性的任务,因为它[文]需要深入了解销售和用户经验[章]两个方面。你通常必须在收入[来]和用户体验之间做出选择。然[自]而,重要的是要明白,从长远[e]来看,糟糕的用户体验会对你[5]的转化率和收入产生负面影响[8]。好消息是,即使用户体验略[s]有改善,转化率和收入也会显[e]著提高。即使是拥有全球声誉[o]的公司也发现,立即将新访客[技]转化为客户很有挑战性,因为[术]这些访客有很多其他选择,而[网]且不太可能在第一次访问时进[文]行购买。


因此,不要直接向用户推广产[章]品。首先,必须为他们提供出[来]色的浏览体验,并鼓励他们尝[自]试新产品。微信公众号是当前[e]网站运营中一项特殊的附加值[5]服务,用于增强用户体验。当[8]你在不需要任何付费的情况下[s]创作高质量的文章来帮助人们[e]解决问题时,你将享有良好的[o]口碑和显著提高的转化率。


12. 提供透明的购物体验


当用户想在您的网站上购物时,请证明他们已经信任您的服务。但是,这种信任非常脆弱,如果对用户不透明,这种信任很快就会消失。不要让用户在结帐页面上突然发现隐藏的费用、额外的运费、税费和其他“意外惊喜”。提供真实、透明的价格,为用户提供愉悦的购物体验。

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